فهرست مطالب
دکترتو، پلتفرمی پیشرو در سلامت الکترونیک ایران است که از سال ۱۳۹۵ در حوزهی نوبتدهی اینترنتی و مشاورهی آنلاین پزشکان سراسر ایران فعالیت میکند و به تازگی به خدمات قبلی خود، دکترتو کلینیک را هم افزوده است. امروز بیش از ۴۶ هزار پزشک، دندانپزشک و روانشناس و بیش از ۱۵۰۰ کلینیک، درمانگاه و بیمارستان در ۳۱ استان کشور از طریق دکترتو با بیماران خود در ارتباطاند.
تیم دکترتو با این باور که در دنیای سلامت الکترونیک، شناخت دقیق رفتار بیماران دیگر یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت است، تصمیم گرفت دادههای واقعی بهدستآمده از رفتار و ترجیحات بیماران در سال ۱۴۰۳ را گردآوری و در قالب «گزارش سالیانهی دکترتو» منتشر کند. این گزارش، تابستان ۱۴۰۴ منتشر شد و مخاطب اصلی آن پزشکان و متخصصان سلامت هستند. برای دسترسی به این گزارش میتوانید آن را از صفحهی گزارش سالیانه دکترتو به رایگان دانلود کنید.
در دنیای پزشکی امروز، تصمیمگیری بر پایهی حدس و تجربهی شخصی دیگر کافی نیست. بیماران هر روز بیشتر از فناوری دیجیتال برای انتخاب پزشک، رزرو نوبت و دریافت مشاوره استفاده میکنند و همین موضوع باعث شده الگوهای رفتاری آنها -از معیار انتخاب پزشک تا ساعت و روز مراجعه- قابل اندازهگیری و تحلیل شود. شناخت این الگوها به پزشکان کمک میکند تا با بینشی دقیقتر، ارتباط مؤثرتری با بیماران برقرار کنند، تجربهی آنها را بهبود دهند و جایگاه بهتری در دنیای پزشکی دیجیتال داشته باشند.
برای رسیدن به این شناخت، دکترتو با در اختیار داشتن دادهی واقعیِ میلیونها تعامل و نوبتدهی بیماران در سراسر ایران، این گزارش را با گردآوری و تحلیل جامع رفتار کاربران خود تهیه کرده است. در این گزارش، تصویری شفاف از رفتار بیماران دکترتو در سال ۱۴۰۳ ارائه شده است: اینکه بیماران چگونه پزشک خود را انتخاب میکنند، دنبال چه تخصصهایی هستند، در چه روزها و ساعاتی نوبت میگیرند و چه عواملی بر اعتماد و وفاداری آنها به یک پزشک یا یک پلتفرم اثر میگذارد.
اگر شما هم بهعنوان پزشک میخواهید با الگوهای واقعی نوبتگیری و تصمیمگیری بیماران آشنا شوید، میتوانید گزارش سالیانهی دکترتو را دانلود کنید.
گزارش سالیانه دکترتو ۱۴۰۳ چه فصلهایی دارد؟
فصول گزارش نگاهی به صنعت سلامت الکترونیک از دریچهی رفتار بیماران دکترتو این گزارش در هفت بخش اصلی تنظیم شده است:
- نگاهی به دکترِتو (معرفی و دستاوردهای دکترِتو در سال ۱۴۰۳، ماموریت و چشمانداز، خدمات، تیم)
- فصل یکم: الگوی بیماران دکترِتو؛ چه کسانی، از کجا و چگونه نوبت میگیرند؟
- فصل دوم: بیماران چگونه پزشک خود را انتخاب میکنند؟ بررسی معیارهای تصمیمگیری از هزینه تا زمان انتظار
- فصل سوم: بیماران به دنبال چه درمانی هستند؟ پرمراجعهترین تخصصها و دلایل نوبتگیری
- فصل چهارم: الگوی زمانی مراجعه بیماران؛ چه روزها و ساعاتی پرطرفدارترند؟
- فصل پنجم: از فاصله تا راحتی؛ بیماران بر چه اساسی درمان خود را انتخاب میکنند؟
- فصل ششم: پیشبینی ۱۴۰۴؛ بیماران از ما چه خواهند خواست؟
دکترِتو، پیشگام سلامت الکترونیک در ایران دکترِتو از سال ۱۳۹۵ با ماموریت تسهیل دستیابی به جسم و روانی سالمتر در مسیر زندگی و طول عمر بیشتر شروع به کار کرد. چشمانداز دکترِتو دسترسی آسانتر، شفافتر و کمهزینهتر به خدمات درمانی و پزشکی است؛ رویکردی که خدمات این پلتفرم -از نوبتدهی آنلاین تا مشاورهی تصویری و متنی و دکترِتو کلینیک- بر همان پایه طراحی شدهاند.
در سال ۱۴۰۳، تعداد پزشکان دکترتو ۳۰ درصد رشد داشته و تعداد خدماتدهندگان کلینیکال و پاراکلینیکال آن سه برابر شده است. در همین سال، ۴.۳ میلیون کاربر جدید به کاربران دکترتو افزوده شد و صفحات دکترتو بیش از ۴۰۲ میلیون بار بازدید شدند.
آیا دکترتو توانسته است اعتماد بیماران را جلب کند؟
شاخص خالص ترویجدهندگان (NPS) دکترتو در یک سال اخیر بهطور میانگین ۶۸ بوده است؛ عددی که در میان کسبوکارهای حوزهی سلامت نشاندهندهی رضایت و وفاداری بالای کاربران است. از نظر شناخت برند نیز، در میان کسانی که دستکم یک بار نوبت اینترنتی گرفتهاند، ۲۳٪ دکترتو را میشناسند و ۲۱٪ از این گروه دکترتو را بهعنوان اولین انتخاب خود (Top of Mind) نام میبرند؛ فاصلهای معنادار نسبت به نزدیکترین رقبا.
برای رسیدن به پاسخی دقیقتر به اینکه بیماران دقیقاً بر چه اساسی این اعتماد را شکل میدهند، در گزارش سالیانهی دکترتو، الگوهای واقعی نوبتگیری، معیارهای انتخاب پزشک، و ساعتها و روزهای پرتقاضا را بررسی کردهایم.
اگر شما هم میخواهید تصویر دادهمحوری از رفتار بیماران ایرانی در سال ۱۴۰۳ داشته باشید، میتوانید گزارش سالیانهی دکترتو را دانلود کنید.