از حضور شما در دکترتو ممنونیم. امیدواریم حالتان همیشه خوب باشد. در صورت نیاز به دریافت نوبت از پزشک، مشاوره تلفنی و متنی با متخصصان، استفاده ازخدمات کلینیکی و پارکلینیکی و همچنین دکترتو بیمه، لازم است که قوانین و شرایط دکترتو را بخوانید و در هنگام ثبتنام تایید کنید.
شرکت فنآوری اطلاعات نوین آسان تِک مانا (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۶۴۲۴۲۷۰ در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده از خدمات دکترِتو میپردازد. سکو (پلتفرم) دکترِتو شامل دریافت نوبت از پزشک، مشاوره تلفنی و متنی با متخصصان و استفاده از خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی است. ثبتنام کاربران در دکترِتو به معنای قبول کلیه مفاد این سند است و از لحظه ثبتنام، این سند به منزله قراردادی الزامآور میان کاربر و شرکت خواهد بود. بنابراین ضروری است شهروند پیش از ثبتنام و استفاده از خدمات دکترِتو، این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه فرمایید.
شرکت فنآوری اطلاعات نوین آسان تِک مانا (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۶۴۲۴۲۷۰ در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده از خدمات دکترِتو میپردازد. سکو (پلتفرم) دکترِتو شامل دریافت نوبت از پزشک، مشاوره تلفنی و متنی با متخصصان و استفاده از خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی است. ثبتنام کاربران در دکترِتو به معنای قبول کلیه مفاد این سند است و از لحظه ثبتنام، این سند به منزله قراردادی الزامآور میان کاربر و شرکت خواهد بود. بنابراین ضروری است شهروند پیش از ثبتنام و استفاده از خدمات دکترِتو، این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه فرمایید.
ماده یک) تعاریف
واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و قوانین حاضر مورد استفاده قرار گرفتهاند، دارای معانی به شرح ذیل است:
- شرکت: منظور شرکت فنآوری اطلاعات نوین آسان تِک مانا (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۶۴۲۴۲۷۰ است که از طریق سایت/برنامه (اپلیکیشن) دکترِتو نسبت به ارائه خدمات به کاربران اقدام مینماید.
- دکترِتو: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت است.
- سایت: منظور سایت به آدرس doctoreto.com است که مالکیت آن تماماً متعلق به شرکت است.
- کاربر/کاربران: منظور کلیه اشخاصی هستند که از سایت دکترِتو بازدید نموده و یا از خدمات پلتفرم دکترِتو استفاده مینمایند؛ شامل پزشکان، روانشناسان، ماماها، پیراپزشکان، مراکز درمانی، داروسازان و شهروندان.
- شهروند: به متقاضی استفاده از خدمات پزشکان، روانشناسان و دکترِتو کلینیک اطلاق میگردد.
- ارائهدهندگان خدمات: به کلیه پزشکان، روانشناسان، ماماها، پیراپزشکان، مراکز درمانی، داروسازان و بطور کلی کلیه ارائهدهندگان خدمات بهداشت و درمان اطلاق میگردد که در سکو دکترِتو اقدام به ارائه خدمات به شهروندان مینمایند.
- پزشک: شخصی است که به حرفه پزشکی میپردازد و دارای کد نظام پزشکی معتبر است.
- روانشناس: شخصی است که به حرفه روانشناسی میپردازد و دارای کد نظام روانشناسی معتبر است.
- دکترِتو کلینیک: زیرمجموعهای از دکترِتو است که به ارائه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی میپردازد.
- مراکز درمانی: مراکز بهداشتی-درمانی شامل بیمارستانها، کلینیکها، آزمایشگاهها، مراکز تصویربرداری، مراکز زیبایی و کلیه مراکز کلینیکی و پارا کلینیکی است که به درمان بیماران یا مراقبت پزشکی از شهروندان اختصاص دارد.
- خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی: مجموعهای از خدمات بهداشتی، درمانی و مراقبتی است که در مراکز درمانی معتبر انجام میشود و شهروند میتواند از طریق دکترِتو کلینیک از آنها نوبت دریافت کند.
- مجلهی سلامت دکترِتو: مجموعهای از محتواهای پزشکی (مقالات و محتواهای بصری و صوتی) است که با هدف افزایش آگاهی کاربران از تعاریف و واژههای بهداشتی درمانی به صورت برخط منتشر میشود.
- داراییهای فکری: داراییهای فکری مانند متون، طرحهای گرافیکی، عکس، علائم تجاری، لوگو، کدهای نرمافزار، اطلاعات کاربران، محتوای پلتفرم دکترِتو، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب متعلق به شرکت است.
- فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیشبینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچیک از طرفین (شرکت و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن میتوان به سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، اعتصاب، بیماریهای واگیردار، قطعی سراسری اینترنت، بروز اختلالات در شبکههای بالادست و زیرساختی از جمله شرکتهای خدماتدهنده سرور، اینترنت ایران و یا اینترنت جهانی، قطع سراسری برق و یا دیگر حوادث این چنینی اشاره نمود.
ماده دو) شرایط عمومی ایجاد حساب کاربری
- شرکت با پایبندی کامل به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت مینماید.
- هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مُثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دستنویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضاکننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، مینماید.
- برای استفاده از خدمات دکترِتو، سن کاربر باید بالای ۱۸ سال تمام شمسی باشد، فرایند ایجاد حساب کاربری را تکمیل نماید، مفاد این سند را قبول نماید و اطلاعات تماس صحیح و بهروز خود را ارائه دهد.
- کاربر با ساخت حساب کاربری دکترِتو موافقت میکند که ایمیلها و پیامکهای اطلاعرسانی و خبرنامه دکترِتو برای او ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارد، میتواند از طریق ارسال ایمیل درخواست لغو نماید. اما در این موقعیت، دکترِتو مسئولیتی در قبال بیاطلاعی کاربر از پیامهایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر میشوند، نخواهد داشت.
- کاربر متعهد است که اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح وارد نماید. مسئولیت نادرستی اطلاعات مذکور به طور کامل با کاربر است.
- کاربران میتوانند درخواست حذف دادههای شخصی خود را از دکترِتو داشته باشند، مشروط به اینکه الزام قانونی برای نگهداری آن داده وجود نداشته باشد.
- حساب کاربری قائم به شخص بوده و کلیه مسئولیت استفاده از آن بر عهده کاربران است. در صورتی که اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهید، هر گونه استفاده، عمل کاربر محسوب شده و مسئولیت آن متوجه کاربر است.
- بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استنادپذیری ادله الکترونیکی، دکترتو موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک، نگهداری نماید.
ماده سه) شرایط اختصاصی ایجاد حساب کاربری برای ارائه دهندگان خدمات
- صفحه کاربری شامل نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، کد ملی و کد نظام پزشکی یا روانشناسی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، شرکت مجاز به ارائه خدمات به این گروه از پزشکان و روانشناسان نخواهد بود.
- ارائهدهندگان خدمات که در دکترِتو پروفایل داشته و حساب کاربری آنها فعال است، دارای کد نظام پزشکی یا کد نظام روانشناسی بوده و دارای مجوز طبابت هستند.
- در برخی موارد ممکن است از ارائهدهندگان خدمات برای شروع فعالیت و یا ادامه استفاده از خدمات دکترِتو، درخواست ارسال مدارک بیشتری از سوی شرکت گردد. در این شرایط اگر ارائهدهندگان خدمات اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت میتواند از ارائه خدمات به آنها خودداری کند.
- حساب بانکی اعلامی از سوی ارائهدهندگان خدمات (حقیقی یا حقوقی) الزاماً باید به نام ایشان باشد و دکترِتو از پذیرش حساب به نام اشخاص دیگر معذور است.
ماده چهار) شرایط اختصاصی نوبتدهی
- دکترِتو بستری برای موارد اورژانسی نیست. در این شرایط شهروندان باید به نزدیکترین بیمارستان یا درمانگاه مراجعه نمایند و یا با شماره اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرند.
- زمان انتخابی شهروندان، ساعت مراجعه به مطب است نه زمان ملاقات با ارائهدهندگان خدمات. زمان ملاقات توسط ارائهدهندگان خدمات برنامهریزی خواهد شد که بسته به شرایط مطب یا مرکز درمانی ممکن است با تاخیر مواجه شود.
- به منظور ارائه خدمات نوبتدهی از سوی دکترِتو با هدف جستجوی دقیقتر ارائهدهندگان خدمت، سهولت دسترسیپذیری و رفاه حال شهروندان، شرکت از شهروندان مبلغی را به عنوان هزینه زیرساخت و عملیات اجرایی شامل هزینه ارسال پیامک، پشتیبانی، اطلاعرسانی و نگهداری فنی، کارمزد و ۱۰ درصد مالیات بر ارزش افزوده (مجموعاً معادل 15,000 تومان) دریافت مینماید که در هنگام دریافت نوبت، به شهروندان نمایش داده شده و اخذ میگردد.
ماده پنج) شرایط اختصاصی مشاوره متنی و تلفنی
- هزینه هر جلسه مشاوره متنی یا تلفنی در صفحه ارائهدهندگان خدمت مشخص است. شهروند با نوبتگیری از پزشک یا روانشناسِ مورد نظر برای مشاوره تلفنی یا متنی هزینه اعلامشده را میپذیرد و پرداخت مینماید.
- درخواست شماره تلفن از ارائهدهندگان خدمت غیرقانونی است و در صورت اعلام پزشک یا روانشناس، توسط تیم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
- صحت مندرجات اطلاعات فردی و پزشکی شهروندان در هنگام دریافت خدمات مشاوره متنی و تلفنی در راستای تشخیص صحیح بسیار ضروری است و مسئولیت ارائه صحیح آن با شخص شهروند است.
- در ابتدای روند مشاوره متنی، اطلاعاتی از قبیل قد، وزن، بیماریهای خاص احتمالی یا مصرف دارو از شهروند پرسیده میشود. ارائه صحیح این اطلاعات در تشخیص و تجویز ارائهدهندگان خدمت مهم بوده و مسئولیت صحت آن برعهده شهروند است.
- شهروندان مکلف هستند قبل از شروع مشاوره متنی مدارک پزشکی لازم را برای ارائهدهندگان خدمات ارسال کنند.
- در مشاوره متنی ممکن است لازم باشد سوال و جوابها بین ارائهدهندگان خدمات و شهروند چندین مرتبه ادامه پیدا کند. اتمام یک جلسه مشاوره متنی به تشخیص ارائهدهندگان خدمات صورت میگیرد.
- سوال عنوانشده توسط شهروندان در مشاوره متنی باید حاوی یک موضوع مشخص باشد و نه موضوعات متنوع و مختلف.
- درصورتی که شهروند نتواند به صورت مدام در جلسه مشاوره متنی حضور داشته باشد و به سوالات پاسخ دهد، نوبت ایشان به زمان دیگری موکول نمیشود.
- در جلسه مشاوره متنی، شهروند باید مرتب به جلسه متنی خود در سایت دکترِتو مراجعه نماید و در صورت وجود سوال از سمت ارائهدهندگان خدمات به آن پاسخ دهد. بدون شک مسئولیت عدم پاسخگویی مناسب به سوال ارائهدهندگان خدمات برعهده شهروند است.
- شهروندان باید در زمان مشخص شده در مشاوره تلفنی در دسترس باشند. در بازه مشخصشده توسط پلتفرم دکترِتو با طرفین مشاوره (ارائهدهندگان خدمات و شهروند) با شما تماس گرفته میشود. در صورت عدم دسترسی به شهروند در زمان مشخصشده، نوبت شهروند لغو میشود و امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
- در صورت عدم پاسخگویی ارائهدهندگان خدمات در سرویس مشاوره تلفنی پس از گذشت سه ساعت از زمان تعیین شده، وجه دریافتی به حساب کاربری شهروند برگشت داده میشود.
- جهت بهبود مشاورههای تلفنی، مکالمه بین پزشک و شهروند در سکو دکترِتو ضبط، محافظت و تا شش ماه نگهداری میگردد.
- در صورت شروع شدن فرآیند مشاوره متنی یا تلفنی، وجهی به شهروندان بابت عدم رضایت از کیفیت خدمات دریافتی عودت داده نمی شود.
- اگر در فرآیند مشاوره متنی یا تلفنی مشکلی پیش آمد، تا ۴ ساعت بعد از زمان نوبت فرصت دارید که با پشتیبانی تماس بگیرید و پیگیری کنید.
ماده شش) شرایط اختصاصی دکترِتو کلینیک
- دکترِتو کلینیک صرفا بستر و زیرساخت مشاهده و امکان استفاده و خرید خدمات معتبر کلینیکی و پاراکلینیکی است. مسئولیت استفاده صحیح از این ابزار با کاربران است.
- صحت مندرجات اطلاعات کاربری و بررسی پیشنهادها قبل از خریداری خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی بسیار ضروری است و مسئولیت آن با شهروندان است.
- صحت اطلاعات خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی ارائه شده در دکترِتو کلینیک با ارائهدهنده خدمت است و دکترِتو کلینیک از تمامی ظرفیت خود برای صحتسنجی اطلاعات خدمات ارائه شده استفاده میکند و تمامی موارد و پیشنهادات مطرح شده از سمت مراکز درمانی را به دقت بررسی و اعتبارسنجی میکند ولی مسئولیتی در مورد محتوای ارائهشده ندارد. در همین راستا ارائهدهندگان خدمات موظف هستند که به تمامی مواردی که اعلام کردهاند، متعهد باشد.
- دکترِتو در خصوص کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ارائهدهندگان خدمت مسئولیتی بر عهده ندارد.
- دکترِتو کلینیک صرفا با ارائه خدمات به عنوان واسطه تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی فعالیت مینماید. مسئولیت تشخیص، تجویز، درمان و هرگونه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی با شخص ارائهدهنده خدمت است.
- مسئولیت قیمتگذاری خدمات و میزان تخفیفها با مراکز درمانی ارائهدهنده آن خدمت است و دکترِتو در این زمینه هیچگونه نقش و مسئولیتی ندارد.
- در دکترِتو کلینیک، نوبت دریافتی، تاریخ اولین نوبت مراجعه شهروندان است. در صورتی که شهروند از خدماتی استفاده میکند که به چندین جلسه مراجعه نیازمند است، باید مراجعات بعدی او با پزشک مربوطه برنامهریزی شود. لذا محرز است که هرگونه تخفیف اعمالی روی خدمات خریداریشده، صرفا شامل نوبتهای خریداریشده میشود و برای استفاده از تخفیفهای بیشتر، شهروند میتواند دوباره از سایت دکترِتو استفاده نماید. لازم به توضیح است که خدماتی که به صورت پکیج و چند جلسهای خریداری شدهاند، شامل تخفیف بر روی همهی جلسات هستند.
- شهروند برای استفاده از نوبت خود در دکترِتو کلینیک، باید راس ساعت مقرر در مرکز درمانی ارائهدهندهی خدمت حضور داشته باشد. هرچند ممکن است زمان انتظار شهروند در مطب طولانیتر شود.
- انجام کلیه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی منوط به تایید ارائهدهنده خدمت است. در صورتی که بنا به نظر ارائهدهنده، خدمت درمانی خریداریشده شهروند در حال حاضر قابل انجام نباشد، مبلغ پرداختی شهروند به حساب کاربری وی عودت داده میشود. اگر شهروند پیش از دریافت خدمت مورد نظر، نیازمند شرایط درمانی خاصی باشد، در صورت تشخیص ارائهدهنده خدمت و با هماهنگی با پشتیبانی، نوبت شهروند به زمان بعد از آمادهسازی شرایط موکول میگردد.
ماده هشت) شرایط لغو و عودت وجه
لغو نوبت:
- بیشتر از ۲۴ ساعت تا نوبت ملاقات باقی مانده است: در این صورت کل مبلغ پرداخت شده بهصورت اعتبار برای خدمات پزشکی آتی به حساب ارائه دهندگان خدمات عضو دکترِتو است.
- کمتر از ۲۴ ساعت تا نوبت ملاقات باقی مانده است: در این حالت مبلغ 15,000 تومان به عنوان مبلغ رزرو نوبت، به حساب شهروند مرجوع نخواهد شد. ضمن اینکه در صورتی که بخشی از هزینه ویزیت در قالب «پیشپرداخت ویزیت» یا تمام مبلغ ویزیت در قالب «پرداخت کامل ویزیت»، توسط شهروندان پرداخت شده باشد، ۳۰ درصد از مبلغ پرداختی کسر شده و به حساب ارائهدهنده خدمت واریز میشود و باقی آن به اعتبار شهروند برمیگردد.
- در صورتی که شهروند به دلایلی ناشی از تقصیر ارائهدهندگان خدمات، خدمات مورد نظر را دریافت ننماید، تا ۴ ساعت پس از زمان نوبت، با پشتیبانی تماس بگیرد تا نوبت او توسط پشتیبانی لغو یا به زمان دیگری موکول شود.
لغو مشاوره تلفنی:
- بیشتر از ۱ ساعت تا زمان مشاوره تلفنی زمان باقی مانده است: در این صورت کل مبلغ پرداخت شده توسط شهروند بهصورت اعتبار برای خدمات پزشکی آتی به حساب کاربری او افزوده خواهد شد. این اعتبار قابل استفاده برای نوبتگیری از کلیه پزشکان یا روانشناسان عضو دکترِتو است.
- کمتر از ۱ ساعت تا زمان مشاوره تلفنی زمان باقی مانده است: در این حالت مبلغ پرداختی برای مشاوره تلفنی به حساب کاربری شهروند مرجوع نخواهد شد.
لغو مشاوره متنی:
- تا زمانی که شهروند مشاوره متنی خود را شروع نکرده و اولین پیام خود را نداده است، امکان لغو مشاوره متنی برای او فعال است و پس از آن این امکان، غیرفعال میشود.
لغو سفارش دکترِتو کلینیک:
- بیشتر از ۲۴ ساعت تا نوبت ملاقات باقی مانده است: در این صورت کل مبلغ پرداخت شده به اعتبار کاربری شهروند برگردانده میشود.
- کمتر از ۲۴ ساعت تا نوبت ملاقات باقی مانده است: در این حالت، هزینهی پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد به اعتبار شهروند برگردانده میشود.
- در صورت درخواست برای برداشت وجه از حساب کاربری، شهروندان میتوانند با پشتیبانی تماس بگیرند و تقاضای برداشت وجه کنند.
ماده نه) سلب مسئولیت
- مسئولیت حفظ رمز عبور حساب کاربری به عهده خود کاربر است و شرکت هیچگونه مسئولیتی درباره آن ندارد. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعرسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شود، به عهده کاربر خواهد بود.
- مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از سیاستهای ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آییننامههای مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذیربط به تصویب رسیدهاند، بر عهده کاربران است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
- شرکت در خصوص کیفیت ارائه خدمات پزشکی و کلینیکی و پاراکلینیکی هیچ گونه مسئولیتی نداشته و پاسخگویی در این خصوص برعهده ارائهدهندگان خدمات است.
- در صورت تخلف کاربر از هر یک از مقررات این سند، شرکت میتواند حساب کاربری او را بهصورت موقت یا دائم مسدود سازد. همچنین این امر مانع پیگیری حقوقی موضوع توسط شرکت نخواهد بود.
- در صورتی که بنا به حدوث فورس ماژور، تاخیر یا عدم ارائه خدمات دکترِتو به وجود آید، شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.
- مطالب منتشر شده در مجلهی سلامت دکترِتو نباید به عنوان جایگزینی برای توصیههای پزشکی حرفهای، تشخیص یا درمان در نظر گرفته شود. موارد منتشرشده صرفا در راستای اطلاعرسانی و افزایش دانش عمومی در زمینههای مختلف پزشکی قلمداد میشود و هرگونه بهکارگیری موارد، نیازمند به مشورت و دریافت راهنمایی از فرد متخصص دارد و شرکت در این خصوص مسئولیتی بر عهده ندارد.
ماده ده) حل و فصل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف فیمابین شرکت و کاربر، طرفین حتیالامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل مینمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با شرکت و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین است. در صورت عدم حصول توافق از این طریق، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع قضایی ذیصلاح مراجعه نماید.
ماده یازده) مالکیت داراییهای فکری
کلیه داراییهای فکری متصور در خصوص دکترِتو انحصاراً و بدون هیچگونه قید و شرطی در مالکیت شرکت بوده و حق انحصاری بهرهبرداری از آن متعلق به شرکت است. هر گونه نقض این مالکیت موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.
ماده دوازده) حفاظت از حریم خصوصی
سند سیاست حریم خصوصی در این خصوص لازم الاجرا بوده و جزء لاینفک این قرارداد است.
ماده سیزده) سایر شرایط
- شرکت مجاز و محق است که در مفاد این سند در هر زمان تغییراتی را به صورت کلی و یا جزئی اعمال نماید. بدیهی است این تغییرات از طریق مقتضی به اطلاع کاربران خواهد رسید. در صورتی که پس از اطلاعرسانی، کاربر به استفاده خود از خدمات دکترِتو ادامه دهد، این امر به منزله پذیرش کلیه تغییرات از سوی او است.
- هرگونه اخطار و اطلاعیه مربوط به دکترِتو از جمله اطلاعیه موضوع بند یک همین ماده، تنها به ایمیل و یا شماره تماس اعلامی کاربران هنگام ثبتنام ارسال و به آنها اطلاعرسانی خواهد شد.
- در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این کسب و کار است.
- کاربران با اعلام شماره همراه خود به دکترِتو میپذیرند که دکترِتو پیامکهای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه را برای آنان ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربران میتوانند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی درخواست نمایید که ارسال این پیامکها به ایشان قطع شود. ما برای ارسال پیامک به شما صرفاً از سرشماره های ۹۸۱۰۰۰۹۱۰۰۶۰۳۰ و ۹۸۲۰۰۰۹۱۰۰۶۰۳۰ استفاده میکنیم.
- سوءاستفاده از سایت و برنامه دکترِتو به هر روش، استفاده از هر نوع برنامهٔ مخرب و جاسوسی و ربات، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویسها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکهای ممنوع است. در صورت مشاهدهٔ چنین فعالیتهایی، حق هر گونه پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ خواهد بود.
- هر گونه فعل یا ترک فعلی که با قصد متقلبانه از سوی کاربران نسبت به فرآیندهای دکترِتو صورت بگیرد مانند لغو درخواست پس از دریافت خدمات در دکترِتو کلینیک و دیگر قسمتها یا خدمات سایت، از موارد نقض مفاد این قرارداد محسوب شده و شرکت محق به طرح دعوای نزد مراجع ذیصلاح علیه کاربر خاطی است.
- در صورت بروز اشتباه از سوی دکترِتو در خصوص واریز یا برداشت وجوه به حساب کاربران، شرکت در هر زمانی مجاز و مختار است بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی نسبت به اصلاح اشتباه خود اقدام نماید. کاربر با تایید این سند اجازه خود را در این زمینه به شرکت اعلام می دارد و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد شرکت از هر جهت از خود ساقط مینماید.
- هر گونه عودت وجه به حساب بانکی کاربران صرفاً به حساب بانکی واریزکننده وجه صورت میگیرد و شرکت از عودت وجه به سایر حسابهای بانکی معذور است.
- شرکت ممکن است در بازههای زمانی مختلف کدهای تخفیف را به عنوان هدیه به کاربران اختصاص دهد. نحوه و چارچوب استفاده از این کدهای تخفیف منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت یا طرف تجاری است و کاربران حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.
ماده هفت) شرایط اختصاصی ثبت نظر
میزان انتظار در مطب: شهروند میتواند میزان انتظار در مطب را بین ۴ بازه زمانی، ۰ تا ۱۵ دقیقه؛ ۱۵ تا ۴۵ دقیقه؛ ۴۵ تا ۹۰ دقیقه یا بیش از ۹۰ دقیقه انتخاب کند.
برخورد منشی: شهروند میتواند به برخورد منشی بین ۰ تا ۵ ستاره دهد.
پیشنهاد ارائهدهنده خدمت: شهروند در پایان به این سوال پاسخ میدهد که آیا این ارائهدهنده خدمت را به دیگران پیشنهاد میکند یا نه. همچنین میتواند دلیل و تجربه خود را بهصورت متنی هم بنویسد.
رعایت ادب: نظرات باید در کمال احترام و با هدف کمک به کاربران دیگر نوشته شود. هرگونه بیاحترامی به پزشک و کادر درمانی منجر به رد نظر و عدم انتشار میشود.
هزینههای درمانی: ذکر هزینههای درمانی پرداخت شده (چه به شکل کلی و بدون ذکر مبلغ و چه به شکل جزئی و با نوشتن مبلغ) مجاز نیست.
تشخیص: تایید برخی نظرات با مضمون تمرکز بر دقت تشخیص پزشک نیاز به دانش پزشکی و صلاحیت قانونی دارد. به همین دلیل اگر نظر شهروند بر تشخیص پزشک تمرکز داشته باشد، ممکن است از طرف سایت تایید نشود. دکترِتو پیشنهاد میکند که شهروندان هنگام نوشتن نظر، صرفا بهجای تمرکز بر کیفیت تشخیص پزشک، تجربه خود را از مراجعه به پزشک و روند درمان بنویسند.
محتوای تبلیغاتی: تبلیغ برای محصولات درمانی، برند ها یا مراکز درمانی در متن نظرات ممنوع است.
محتوای غیرمجاز: نظرات سیاسی و محتوای نژادپرستانه یا محتواهای غیرهنجار جنسی در متن نظرات ممنوع است.