تحلیل جامع تعامل کاربران با دکترتو در سال ۱۴۰۴

در سال ۱۴۰۴، دکترتو به دهمین سال فعالیت خود رسید؛ سالی که شبکه‌ای از ده‌ها هزار پزشک، کلینیک و آزمایشگاه در ۳۱ استان کشور گرد هم آمدند تا میلیون‌ها ایرانی را به مراقبت سلامت شایسته نزدیک‌تر کنند. آنچه می‌خوانید، روایتی کوتاه از این سال است.

55,000

پزشک و درمانگر فعال

5 میلیون

کاربر دریافت‌کننده خدمت

31 استان

پوشش سراسری در کشور

500+

رضایت از خدمات

 در سال ۱۴۰۴ در دکترتو چه گذشت؟

۲۰۰۰+

در سال ۱۴۰۴، بیش از ۲ هزار پزشک خدمات زیبایی و درمانی‌شان را در دکترتو کلینیک معرفی کردند.

۱۱۰۰۰+

در سالی که گذشت، بیش از ۱۱ هزار پزشک جدید با دکترتو همراه شدند.

۶۸ شاخص خالص ترویج‌دهندگان

NPS در سال گذشته به‌طور میانگین ۶۸ بوده است که نشان‌دهنده رضایت و وفاداری کاربران است.

تیم ۲۵۰ نفره دکترتو

پشت هر نوبت و مشاوره، تیم بزرگی ایستاده است که هر روز برای ارتقای تجربه سلامت تلاش می‌کنند.

اعتماد، کلید انتخاب پزشک

بیمار چگونه پزشکش را انتخاب می‌کند؟

اختلالات ارتباطی چه اثری بر مسیر سلامت دیجیتال گذاشتند؟

۱۴۰۴ نخستین سالی است که سه دوره پیاپی اختلال دسترسی را تجربه کرد؛ الگویی که در سال‌های پیشین گزارش سابقه نداشته و هدف این فصل، پیش از هر چیز، آموختن از آن است.

پشتیبانی پایدار در دل بحران

رشد ۲.۷ برابری سهم مشاوره آنلاین

حفظ ارتباط مستقیم کاربران با خدمات دکترتو

آنچه در این گزارش می‌خوانید؟

کاربران دکترتو چه کسانی هستند؟

تصمیم‌گیرنده واقعی درمان در خانواده را بشناسید تا بفهمید چگونه با جلب اعتماد یک نفر، وفاداری کل خانواده را برای مطب تضمین کنید.

فصل اول

بیمار چگونه پزشکش را انتخاب می‌کند؟

از اولین جست‌وجو تا مراجعه؛ پشت پرده تصمیم‌گیری بیمارانروایتی از نقش اعتماد، اعتبار پزشک، تجربه درمان و عوامل تأثیرگذار بر انتخاب و وفاداری بیماران.

کاربران دکترتو در جستجوی چه درمان‌هایی هستند؟

از جستجوی تخصص تا دریافت خدمت؛ پرطرفدارترین درمان‌های سال ۱۴۰۴روایتی از تفاوت نیازهای درمانی زنان و مردان، روند تقاضای خدمات سلامت و فرصت‌های تبدیل جستجوی بیماران به نوبت.

بیماران چه زمانی به پزشک مراجعه می‌کنند؟

از شلوغ‌ترین روزهای سال تا پرطرفدارترین ساعت‌ها؛ تقویم مراجعه بیماران در سال ۱۴۰۴روایتی از الگوی زمانی نوبت‌گیری، ترجیحات بیماران و نقش دسترسی سریع به نوبت در انتخاب پزشک.

بیماران دکترتو کدام را ترجیح می‌دهند؛ حضوری یا آنلاین؟

از مطب تا مشاوره آنلاین؛ نگاهی به مسیرهای متفاوت دریافت خدمات سلامتروایتی از ترجیحات بیماران، تخصص‌های پرطرفدار در مشاوره آنلاین و نقش خدمات غیرحضوری در صرفه‌جویی زمان و هزینه درمان.

اثر بحران‌‌ها بر سلامت دیجیتال چه بود؟

از اختلال اینترنت تا تداوم درمان؛ روایت تاب‌آوری دکترتو در سال ۱۴۰۴روایتی از تغییر رفتار بیماران، نقش کانال‌های جایگزین و اهمیت زیرساخت‌های پایدار در حفظ ارتباط پزشک و بیمار در روزهای بحران.

پذیرش آنلاین آزمایشگاه

از حذف صف تا نمونه‌گیری در منزل؛ تجربه‌ای تازه از خدمات آزمایشگاهیروایتی از رفتار کاربران، گسترش دسترسی به آزمایشگاه‌ها و نقش پذیرش آنلاین در کاهش معطلی، افزایش رضایت و پیوستگی مسیر تشخیص و درمان.

آینده دکترتو چگونه رقم می‌خورد؟

از نوبت‌دهی تا همراهی مادام‌العمر؛ چشم‌انداز زیست‌بوم یکپارچه سلامت روایتی از تحول دکترتو، پیوند هوشمند خدمات درمانی و نقش فناوری در ساختن تجربه‌ای پیوسته برای بیمار، خانواده و پزشک.

اعتماد بیش از ۵۵,۰۰۰ پزشک به تداوم درمان

روایت ایستادگی و همراهی شما

در دشوارترین روزهای سال ۱۴۰۴، تعهد ما حفظ پل ارتباطی میان پزشکان و بیماران بود؛ حتی زمانی که مسیرهای همیشگی ارتباط بسته شد. این پایداری، ثمره ایستادگی و همراهی شما پزشکانی است که در روزهای بحرانی کنار مردم ماندید و اجازه ندادید مسیر درمان متوقف شود. این گزارش پیش از آنکه روایت پلتفرم دکترتو باشد، روایت ایستادگی شماست.

بهراد آزادی مدیر عامل دکترتو